Вопрос “сколько стоит ИТ-аутсорсинг” почти всегда звучит до знакомства с инфраструктурой. Это нормально: руководителю важно понимать порядок бюджета, сравнить подрядчиков и заранее решить, выгоднее ли держать своего системного администратора или передать поддержку внешней команде.

Но честный расчёт не делается одной строкой “обслуживание компьютеров от X рублей”. У двух компаний может быть одинаковое количество сотрудников, но совершенно разная нагрузка на ИТ: у одной только ноутбуки, почта и принтер, у другой сервер 1С, VPN, складская сеть, камеры, удалённые сотрудники и критичные базы.

Что влияет на стоимость обслуживания

Основные параметры, которые обычно определяют цену ИТ-аутсорсинга:

  • Количество рабочих мест. Чем больше компьютеров и пользователей, тем больше заявок, профилактики, обновлений, доступов и мелких задач.
  • Количество серверов. Серверы требуют отдельного внимания: резервные копии, мониторинг, обновления, диски, права доступа, базы данных и восстановление после сбоев.
  • Сеть и Wi-Fi. Роутеры, коммутаторы, точки доступа, VPN и складские зоны часто становятся причиной нестабильной работы офиса.
  • 1С и бизнес-критичные сервисы. Если на сервере работает 1С, телефония, CRM или складская система, требования к реакции выше.
  • Нужен ли постоянный контроль. Обычная поддержка закрывает заявки, а расширенный формат помогает замечать проблемы заранее.
  • Срочность реакции. Для некоторых компаний простой компьютера терпим, а для других час простоя кассы, склада или 1С сразу превращается в деньги.

Пример расчёта для офиса

Представим компанию в Екатеринбурге: 25 рабочих мест, 2 сервера, 6 сетевых устройств или Wi-Fi-точек. В таком случае стоимость складывается из базовой поддержки, рабочих мест, серверов и сетевой инфраструктуры. Если нужен формат “Под контролем”, добавляется постоянный мониторинг важных узлов.

Именно поэтому калькулятор на сайте показывает ориентир, а не заменяет аудит. Он помогает быстро понять порядок бюджета, но финальная смета должна учитывать реальную инфраструктуру: что за серверы, как настроены бэкапы, есть ли удалёнка, сколько пользователей в 1С, как организована сеть и насколько критичны простои.

Почему слишком дешёвая поддержка может быть опасной

Если подрядчик называет очень низкую цену без вопросов об инфраструктуре, стоит насторожиться. Часто это означает, что в стоимость не входят выезды, серверы, срочные работы, настройка резервного копирования или нормальная документация. В итоге бизнес платит “за обслуживание”, но при серьёзном сбое выясняется, что восстановление, аудит и порядок в доступах оплачиваются отдельно.

Правильный ИТ-аутсорсинг должен давать не только реакцию на поломки, но и понятную систему: журнал работ, рекомендации, контроль повторяющихся проблем, план обновлений и прозрачные зоны ответственности.

Как понять, подходит ли вам аутсорсинг

Аутсорсинг обычно выгоден, если в компании от 10-15 рабочих мест, есть сервер или 1С, сотрудники регулярно обращаются с техническими вопросами, а руководителю важно не держать всё “на одном человеке”. Внешняя команда закрывает больше компетенций: рабочие места, серверы, сеть, безопасность, резервные копии, офисную технику и регламенты.

Чтобы получить точную стоимость, лучше начать с короткого аудита. Мы смотрим оборудование, серверы, сеть, резервные копии и типовые боли сотрудников, после чего предлагаем понятный формат обслуживания и расчёт без лишних пунктов.