Переход на обслуживание лучше начинать не с договора, а с диагностики. Нужно понять количество рабочих мест, серверов, сетевого оборудования, критичных сервисов и повторяющихся проблем.
1. Аудит
Проверяем рабочие места, серверы, резервные копии, сеть, доступы и лицензии.
2. Регламент
Фиксируем каналы заявок, приоритеты, сроки реакции и ответственных.
3. Стабилизация
Закрываем критичные риски: резервное копирование, доступы, сетевые узкие места, перегруженные серверы.
4. Развитие
После стабилизации планируем обновления и улучшаем инфраструктуру без резких авралов.